訪談時(shí)間：2024年12月20日
訪談嘉賓：建設(shè)局局長(zhǎng) 許志國(guó)
訪談背景：物業(yè)服務(wù)就在群眾身邊，關(guān)系到群眾居住生活品質(zhì)，近年來(lái)，群眾對(duì)物業(yè)管理關(guān)注度越來(lái)越高，為提升物業(yè)管理質(zhì)量，威海經(jīng)開(kāi)區(qū)做出了大量富有成效的創(chuàng)新工作，紅色物業(yè)工作一直走在全市前列，今年又在深入調(diào)研全區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上制定了《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》，我們特邀威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局局長(zhǎng)許志國(guó)同志對(duì)《實(shí)施方案》有關(guān)情況進(jìn)行訪談。
威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)局局長(zhǎng) 許志國(guó)
訪談內(nèi)容：
威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委網(wǎng)：《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》是在什么背景下制定的？
許志國(guó)：物業(yè)管理是城市管理的重要一環(huán)，也是基層治理的重點(diǎn)與難點(diǎn)。物業(yè)管理成效應(yīng)以居民滿意為標(biāo)尺，按目標(biāo)導(dǎo)向思維，區(qū)建設(shè)局于2024年1月開(kāi)展以居民滿意為標(biāo)尺，推深做實(shí)物業(yè)管理工作調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理存在紅色物業(yè)在基層落地不細(xì)不實(shí)，物業(yè)企業(yè)、項(xiàng)目管理考核沒(méi)能發(fā)揮有效鞭策激勵(lì)作用，業(yè)委會(huì)監(jiān)管薄弱，區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會(huì)四級(jí)物業(yè)管理主體聯(lián)動(dòng)不緊密，脫管小區(qū)無(wú)人接管等問(wèn)題，并提出對(duì)策建議形成調(diào)研報(bào)告。該調(diào)研報(bào)告得到區(qū)黨工委書(shū)記的高度重視，并做出“進(jìn)一步提出可具體實(shí)施的意見(jiàn)”批示。今年我區(qū)將物業(yè)管理列入“大抓經(jīng)濟(jì)、大抓基層”20條工作中，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)批示要求，區(qū)建設(shè)局制定了這個(gè)方案，作為現(xiàn)階段威海經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)管理提升工作的遵循、指導(dǎo)。
威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委網(wǎng)：《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》是如何制定的？
許志國(guó)：《實(shí)施方案》在制定過(guò)程中，我們?cè)谑∈屑t色物業(yè)規(guī)范文件的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題逐一提出了解決措施，制定了《威海經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》，方案包括《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)管理考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”管理考核辦法》、《住宅小區(qū)公共收益管理指導(dǎo)文本》等配套實(shí)施文件，制定過(guò)程中，我們廣泛聽(tīng)取鎮(zhèn)街、社區(qū)、職能部門的意見(jiàn)建議，進(jìn)行了數(shù)次修改完善，管委也多次召開(kāi)專題會(huì)議聽(tīng)取方案匯報(bào)、組織研討，形成了方案文本，最終經(jīng)黨工委研究通過(guò)后，以管委文件印發(fā)，并進(jìn)行了圖文解讀、動(dòng)漫解讀、媒體解讀等。
威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委網(wǎng)：《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》制定的依據(jù)有哪些？
許志國(guó)：有《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《威海市物業(yè)管理辦法》、《威海市紅色物業(yè)建設(shè)規(guī)范》、威海市委組織部、住建局、民政局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)委會(huì)黨建工作推進(jìn)“紅色物業(yè)·精致社區(qū)”建設(shè)的意見(jiàn)》等。
威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委網(wǎng)：《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》有哪些主要內(nèi)容？
許志國(guó)：《實(shí)施方案》共分為指導(dǎo)思想、工作措施、強(qiáng)化保障3個(gè)部分及4個(gè)附件，其中工作措施部分是方案的主要部分，提出了健全理順管理體制、深化“紅色物業(yè)”服務(wù)品牌建設(shè)、加強(qiáng)業(yè)委會(huì)履職監(jiān)管、加強(qiáng)“四位一體”物業(yè)管理、逐步推進(jìn)城市管理全要素覆蓋、加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)管理、加大國(guó)有平臺(tái)公司參與力度等7個(gè)方面具體措施。
威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委網(wǎng)：有哪些措施保障《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》落地實(shí)施？
許志國(guó)：實(shí)施“鏈條”跟蹤問(wèn)效。每年開(kāi)展社區(qū)、鎮(zhèn)街、區(qū)主管部門自下而上紅色物業(yè)“引領(lǐng)式”服務(wù)工作情況及取得實(shí)效評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分別納入各鎮(zhèn)街對(duì)各社區(qū)工作考核、區(qū)主管部門對(duì)各鎮(zhèn)街工作考核中，以此壓實(shí)各社區(qū)、鎮(zhèn)街的紅色物業(yè)工作責(zé)任。建立了區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)主、專家共評(píng)鏈條，從物業(yè)提供的可視化服務(wù)和群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意兩個(gè)維度，采取對(duì)物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)價(jià)相符的分級(jí)管理考核和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”管理考核并行的模式，客觀公正評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)情況，對(duì)質(zhì)價(jià)不符、業(yè)主滿意度較低的物業(yè)企業(yè)，跟蹤提級(jí)管理，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)，同時(shí)尊重業(yè)主意愿重新選聘物業(yè)企業(yè)。