日前，2023第四屆政務(wù)服務(wù)軟實力經(jīng)驗交流大會在河北雄安成功舉辦。經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局報送的“數(shù)字賦能 服務(wù)加持 打造‘經(jīng)心辦 e馨辦’智慧政務(wù)服務(wù)品牌”案例入選《全國政務(wù)服務(wù)“小切口”改革優(yōu)秀實踐案例集》。
近年來，經(jīng)開區(qū)堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，依托數(shù)字賦能推動政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，整合惠企政策資源、暢通線上咨詢渠道、優(yōu)化現(xiàn)場勘驗流程，開發(fā)集“云咨詢”“云幫辦”“云勘驗”于一體的綜合視頻服務(wù)系統(tǒng)——“政務(wù)e廳”，著力打造“經(jīng)心辦·e馨辦”智慧政務(wù)服務(wù)品牌。
針對企業(yè)群眾不知道、找不到、看不懂、不會用惠企政策的困境，經(jīng)開區(qū)打造集審批政策、惠企資源、政府資源3個涉企資源庫于一體的全新惠企政策資源庫，形成服務(wù)企業(yè)群眾的“最強大腦”。推動常規(guī)咨詢服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)遷移，打造智能客服+人工在線+工單“三位一體”智能咨詢服務(wù)體系。“智能客服通過智能匹配專業(yè)術(shù)語，形成規(guī)范的客服數(shù)據(jù)信息庫，梳理出商事登記常見基礎(chǔ)性問題260余條，拓展延伸問題320余條，實現(xiàn)不同表述同一問題的智能關(guān)聯(lián)和各類問題的快速反應(yīng)。”經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，群眾通過語音、視頻、文字三種交互形式，向?qū)Х悄芙K端和人工客服進(jìn)行語音視頻通話、共享操作界面，工作人員全程在線輔導(dǎo)，幫助完成問題解答、信息填報、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)申請等流程環(huán)節(jié)，并對提交信息進(jìn)行預(yù)審核，實現(xiàn)實時辦、自助辦、居家辦。申請人還可以編輯在線工單提交問題，工作人員在法定時限內(nèi)給予答復(fù)和辦理，辦理結(jié)果可多次查驗。
同時，利用大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”手段，搭建手機微信端視頻連線“智能勘驗”模塊，滿足高清視頻對接、360度無死角勘驗，以食品經(jīng)營許可事項為試點，實現(xiàn)群眾申請、預(yù)約、任務(wù)分配、視頻勘驗、實時反饋、出具意見、線上簽字等全流程“不見面”“云上辦”。選取行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場案例作為樣板，推出VR實景勘驗標(biāo)準(zhǔn)間，為申請人提供標(biāo)準(zhǔn)化的樣板參考，為一次性通過現(xiàn)場核查提供便利。系統(tǒng)上線運行以來，累計開展270余件“云勘驗”， 平均壓縮現(xiàn)場勘驗時間60%以上，有效提高辦事效率、節(jié)省裝修改造費用。